Destek & sorun giderme

Satın almadan sonra lisans anahtarın ve indirme linkin birkaç dakika içinde e-posta ile gelir (gönderen: noreply@themyway.app).

Görmüyorsan önce spam / gereksiz ve “Tanıtımlar” klasörlerine bak ve birkaç dakika bekle. Checkout’ta doğru e-postayı girdiğinden emin ol. Mail o adrese gider.

Hâlâ ulaşmadıysa, Paddle sipariş e-postanla bize yaz; anahtarını ve indirme linkini elle gönderelim.

İndirme linki lisans anahtarınla korunur; her zaman en son gelen e-postadaki linki kullan.

Link hata veriyorsa (geçersiz imza, güncelleme hakkının sona ermesi), lisans anahtarınla bize yaz, yeni bir link üretelim.

./scripts/update.sh "Download failed" diyorsa sebep lisans anahtarı, ağ ya da güncelleme hakkının sona ermesi olabilir; betik sunucunun açıklamasını göstermez. Nedeni görmek için uygulamada Ayarlar > Güncellemeler’e bak ya da bize yaz.

Sunucunda Docker ve Docker Compose kurulu olmalı. Paketi aç, `cd myway-onprem`, ardından `./scripts/install.sh` çalıştır.

İmajlar `docker load` ile yüklenir. Ayrıca build gerekmez. Kurulum bitince tarayıcıdan kaydolan ilk kullanıcı otomatik süper yönetici (superadmin) olur.

`install.sh` kurulum sırasında lisans anahtarını sorar ve `.env.onprem` dosyasına yazar.

Geçerli anahtar yoksa uygulama kilitli açılır; anahtarı `.env.onprem` dosyasına yazıp `docker compose -f docker-compose.onprem.yml --env-file .env.onprem up -d` çalıştırınca açılır. Yalnız restart env dosyasını yeniden okumaz.

Uygulamayı çalıştırmak için geçerli lisans gerekir. Süre dolunca kısa bir ek süre (grace) çalışır, sonra kilitlenir.

Verin sunucunda güvende kalır; lisansı yenileyince kaldığın yerden devam edersin. Yenileme için bize yaz.

v1.67.2 ve sonrasında kurulum dizininde ./scripts/update.sh çalıştır: en son paketi lisans anahtarınla indirir, önce yedek alır, sonra günceller. Daha eski bir kurulumu bir kez yeni paketle ./scripts/install.sh çalıştırarak güncelle; betik ondan sonra gelir. Yedekleme ve yükseltme adımlarının ayrıntısı kılavuzda.

`https://<adresin>/api/health` çıktısında `mailConfigured` false ise ayar uygulamaya ulaşmıyor. `.env.onprem` içinde `MAIL_DRIVER=smtp`, `MAIL_SMTP_HOST` ve `MAIL_FROM` dolu olmalı; sonra `up -d` çalıştır (restart env okumaz). Parolada `$` varsa `$$` yaz. Ayar ulaşıyorsa Ayarlar > Sağlık > Uygulama günlüğünde türü "Dış servis" ya da "Yapılandırma" olan kayda tıkla; e-postanın neden reddedildiği (ör. kimlik bilgisi) orada yazar.

Zamanlanmış işleri kurulum betiği kurar; güncellemede de betiği çalıştır. Ayarlar > Sağlık ekranı her işin en son ne zaman çalıştığını gösterir, çıktısı kurulum dizinindeki `logs/cron.log` dosyasındadır. Görev, iş akışında "Son tarih takibi bu statüde durur" işaretli bir statüdeyse bildirim bilerek gönderilmez.

v1.76.0 öncesinde içe aktarma penceresinde bir `.xlsx` dosyası seçmek hiçbir şey yapmıyordu; CSV dosyası çalışıyordu. v1.76.0’a güncelle ya da o zamana kadar dosyayı CSV olarak kaydedip yükle. Güncel sürümde okunamayan bir dosyada "Dosya okunamadı. Geçerli bir .xlsx ya da .csv dosyası seçin." uyarısı çıkar.

Beklenmeyen bir sunucu hatasında mesajın sonunda bir başvuru kodu görünür, örneğin `(Başvuru kodu: 7f3a9c2b1e04)`. Superadmin bu kodu Ayarlar > Sağlık’taki Uygulama günlüğü kartının arama kutusuna yapıştırarak o isteğin kaydını ayrıntısıyla bulur.

Bize yazarken kodu ve bir destek paketi ekle. Paketi sunucuda kurulum dizininde `./scripts/support-bundle.sh` oluşturur, uygulama açılmıyorken de çalışır; uygulama açıksa Ayarlar > Sağlık’taki “Destek paketi indir” düğmesi de kullanılabilir. Parola ve anahtar değerleri pakete girmez.